🔁 Refund & Returns Policy — Ultimate Organic Mart
আমরা চাই আপনার কেনাকাটা সবসময় আনন্দদায়ক হোক। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসারে সহজেই সমাধান পেতে পারেন।
📌 রিটার্ন ও রিফান্ডের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
বিশেষ কিছু পণ্য (যেমন পার্সোনাল কেয়ার বা হাইজিন প্রোডাক্ট) রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে — পণ্যের পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে।
🔎 রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী
পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস ও অ্যাক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়ার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
🔄 রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন —
ইমেইল: ultimateorganicmart@gmail.com
ফোন: 01791676520আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান।
যাচাইয়ের পর আমরা পণ্য পরিবর্তন (exchange) বা টাকা ফেরতের (refund) ব্যবস্থা করব।
অনুমোদনের পর রিটার্নের ঠিকানা ও নির্দেশনা জানানো হবে।
💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া
অর্থ ফেরত সাধারণত ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
অর্থ ফেরত দেওয়া হবে মূল পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী (যেমন ব্যাংক, বিকাশ, নগদ বা অনলাইন গেটওয়ে)।
রিফান্ড সম্পন্ন হলে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
🚚 শিপিং খরচ
যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়, শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
গ্রাহক ইচ্ছা পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
❌ রিফান্ড অযোগ্য পণ্য
ব্যবহৃত বা খোলা ব্যক্তিগত (personal care) পণ্য।
ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারের পণ্য।
নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে রিটার্নের আবেদন।
⚠️ পণ্য ক্ষতি বা হারানো সংক্রান্ত
ডেলিভারির সময় যদি পণ্য ভাঙা বা খোলা অবস্থায় পাওয়া যায়, সঙ্গে সঙ্গে কুরিয়ার প্রতিনিধি সামনে তা উল্লেখ করুন এবং ছবি তুলুন — পরে আমাদের পাঠান।
🛡️ চার্জব্যাক সংক্রান্ত নীতি
যদি পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হয়, সরাসরি ব্যাংক চার্জব্যাকের আগে আমাদের জানান — আমরা দ্রুত সমাধান দেব।
📞 যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ে যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন —
ইমেইল: ultimateorganicmart@gmail.com
ফোন: 01791676520
ওয়েবসাইট: www.ultimateorganicmart.com
নোট: এই রিফান্ড নীতি সময়ের সাথে পরিবর্তন হতে পারে। সর্বশেষ সংস্করণ দেখুন আমাদের ওয়েবসাইটে।
সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৫